¿Qué es y por qué la usamos?
Para GMP es importante evaluar y mejorar todas las experiencias de nuestros clientes. La mejor forma de entender estas experiencias es recopilando valoraciones y comentarios. Basándonos en esta información, podemos priorizar proyectos y difundir datos a toda la empresa para fomentar el compromiso y la mejora.
Para recopilar esta información, comprenderla y reaccionar, usamos el marco NPS.
Este Net Promoter Score (NPS), un índice con valores de entre -100 y +100, mide la probabilidad de que nuestros clientes recomienden los productos y servicios GMP a otros posibles compradores y hace un seguimiento de la satisfacción y lealtad general a nuestra marca.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, enviándole una breve encuesta con una sola pregunta:
«En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende GMP a otra empresa/contacto?»
![](/sites/default/files/styles/pg_list_item/public/media/images/2020-11/sad.jpg?itok=ljq52cRt)
Detractors
Puntuación menor o igual a 6
No está realmente entusiasmado/a con los productos y servicios ofrecidos por GMP.
¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia GMP?
![](/sites/default/files/styles/pg_list_item/public/media/images/2020-11/neutral.jpg?itok=WV7xbOxX)
Passives
Puntuación de 7 u 8
Está satisfecho/a pero no muestra suficiente entusiasmo por los productos y servicios GMP como para promocionarlos.
¿Qué podríamos mejorar para que evalúe su experiencia GMP con un 9 o un 10?
![](/sites/default/files/styles/pg_list_item/public/media/images/2020-11/happy.jpg?itok=-Xdyy6Ng)
Promoters
Puntuación de 9 o 10
Le encantan los productos y servicios GMP como para recomendarlos a otros posibles compradores.
¿Qué es lo que más le gustó sobre su experiencia GMP?
El cálculo global del Net Promoter Score (una puntuación de entre -100 y +100) se hace restando el porcentaje de clientes detractores del porcentaje de clientes promotores.
![](/sites/default/files/styles/pg_text_media__scale_no_crop/public/media/images/2020-11/nps4.jpg?itok=2hCWTPWI)
Centrar la atención en el cliente entre todos los empleados GMP
Estamos convencidos de que todo el personal de GMP desempeña un papel en la experiencia del cliente y afecta a los resultados del Net Promoter Score (NPS).
Gracias a la métrica de la experiencia del cliente en GMP podremos colaborar más directamente centrándonos en el cliente. Los datos obtenidos serán comunicados a todos los departamentos de nuestra empresa, convirtiendo la NPS en una herramienta sólida para animar a todos los miembros del equipo a que mejoren la satisfacción del cliente.
Because it's all about U.