¿Qué es y por qué la usamos?
Para Pattyn es importante evaluar y mejorar todas las experiencias de nuestros clientes desde el primer contacto hasta después de la puesta en marcha de la maquinaria. La mejor forma de entender estas experiencias es recopilando valoraciones y comentarios. Basándonos en esta información, podemos priorizar proyectos y difundir datos a toda la empresa para fomentar el compromiso y la mejora.
Para recopilar esta información, comprenderla y reaccionar, usamos el marco NPS.
Este Net Promoter Score (NPS), un índice con valores de entre -100 y +100, mide la probabilidad de que nuestros clientes recomienden los productos y servicios Pattyn a otros posibles compradores y hace un seguimiento de la satisfacción y lealtad general a nuestra marca.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, enviándole una breve encuesta con una sola pregunta:
«En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende Pattyn a otra empresa/contacto?»
Detractors
Puntuación menor o igual a 6
No está realmente entusiasmado/a con los productos y servicios ofrecidos por Pattyn.
¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia Pattyn?
Passives
Puntuación de 7 u 8
Está satisfecho/a pero no muestra suficiente entusiasmo por los productos y servicios Pattyn como para promocionarlos.
¿Qué podríamos mejorar para que evalúe su experiencia Pattyn con un 9 o un 10?
Promoters
Puntuación de 9 o 10
Le encantan los productos y servicios Pattyn como para recomendarlos a otros posibles compradores.
¿Qué es lo que más le gustó sobre su experiencia Pattyn?
El cálculo global del Net Promoter Score (una puntuación de entre -100 y +100) se hace restando el porcentaje de clientes detractores del porcentaje de clientes promotores.
Centrar la atención en el cliente entre todos los empleados Pattyn
Estamos convencidos de que todo el personal del Grupo Pattyn - desde el equipo de ventas y proyecto, montaje, puesta a punto, asistencia y posventa hasta el departamento financiero - desempeña un papel en la experiencia del cliente y afecta a los resultados del Net Promoter Score (NPS).
Gracias a la métrica de la experiencia del cliente en Pattyn podremos colaborar más directamente centrándonos en el cliente. Los datos obtenidos se comunicarán a todas las sucursales, convirtiendo la NPS en una herramienta sólida para animar a todos los miembros del equipo a que mejoren la satisfacción del cliente.
Because it's all about U.